Chargé de Qualité & Formation French | Lisbonne

Chargé(e) de Qualité & Formation FR/EN | Lisbonne Vous êtes passionné(e) par la qualité de service, le développement des compétences et l'accompagnement des équipes ? Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de Qualité & Formation pour rejoindre une entreprise internationale reconnue pour l'excellence de son expérience client. Vos missions Évaluer et analyser la qualité des interactions clients (écrites et téléphoniques) Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux plans d'action qualité Former et accompagner les nouveaux collaborateurs Animer des sessions de formation initiale et continue Assurer le suivi et le développement des compétences des équipes Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité Votre profil Français Anglais courants obligatoire Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipes Excellentes compétences en communication et en pédagogie Esprit analytique et sens du détail Forte orientation satisfaction client Ce que nous proposons Jusqu'à 25 000 brut annuel Bonus annuel jusqu'à 1000 8 d'indemnité repas par jour travaillé 30 de participation mensuelle aux frais de transport Contrat permanent Du lundi au vendredi entre 08h00 et 23h00 (selon planning) Télétravail/hybride Formation et accompagnement continu Réelles perspectives d'évolution Lisbonne