Português - Setor Bancário - Customer Experience

Transforma Conversas em Soluções! Estamos à Tua Procura para uma Equipa de Atendimento Bancário Sabes ouvir, comunicar com clareza e encontrar a melhor forma de ajudar alguém? Tens interesse pelo mundo da banca e gostarias de trabalhar numa função que combina atendimento ao cliente com uma componente comercial? Estamos à procura de Assistentes de Atendimento Bancário – Inbound para integrar uma equipa dedicada ao acompanhamento de clientes e à divulgação de soluções financeiras no mercado português. Esta é uma oportunidade para desenvolveres a tua experiência profissional numa área dinâmica, onde cada contacto conta! Sobre o Projeto A oportunidade está inserida numa operação de apoio telefónico para uma instituição bancária espanhola de reconhecida dimensão. A instituição distingue-se pela sua estabilidade financeira, capacidade de inovação e investimento em tecnologia, procurando oferecer aos seus clientes serviços bancários de qualidade e soluções adaptadas às suas necessidades. Em Que Consiste a Função? Serás um dos pontos de contacto entre o banco e os seus clientes, bem como potenciais clientes. Através do atendimento telefónico, terás a oportunidade de esclarecer questões, apresentar informações sobre a oferta bancária e identificar soluções que possam acrescentar valor à experiência dos clientes. As Tuas Tarefas • Receber e atender chamadas de clientes e pessoas interessadas nos serviços do banco. • Explicar as características dos produtos e serviços disponibilizados. • Esclarecer dúvidas e prestar apoio durante os contactos telefónicos. • Identificar oportunidades comerciais através da análise das necessidades dos clientes. • Apresentar produtos e serviços complementares, promovendo o cross-selling. • Realizar contactos outbound no âmbito de campanhas dirigidas a clientes atuais. • Comunicar de forma clara, profissional e adequada a cada interlocutor. • Contribuir para a qualidade do atendimento e para o fortalecimento da relação com os clientes. O Que Esperamos de Ti? Para teres sucesso nesta função, será importante demonstrares: • Facilidade de comunicação e gosto pelo contacto com pessoas. • Capacidade de escuta ativa e compreensão das necessidades dos clientes. • Boa capacidade de argumentação e apresentação de soluções. • Interesse pelo setor bancário e pelos serviços financeiros. • Motivação para trabalhar com objetivos comerciais. • Orientação para a qualidade do atendimento e satisfação do cliente. • Sentido de responsabilidade, dinamismo e proatividade. • Capacidade de aprendizagem e adaptação. • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador. • Experiência em atendimento telefónico, apoio ao cliente, vendas ou contact center será valorizada, embora o documento da oferta não estabeleça um requisito obrigatório de experiência. Horário de Trabalho e Férias • Regime de trabalho a tempo inteiro: 40 horas por semana. • 8 horas diárias de trabalho, com uma hora adicional de pausa para almoço. • Horário e turnos a comunicar durante o processo de recrutamento. • Disponibilidade para trabalhar de acordo com a organização operacional, incluindo feriados portugueses. • Se trabalhares num feriado nacional, terás direito a um dia de compensação, mediante acordo com a operação. • O direito anual a férias corresponde a 22 dias, de acordo com a legislação portuguesa. Salário e Pacote de Benefícios A remuneração mensal de referência é composta por: • Salário base bruto: 920 € • Subsídio de férias (duodécimos): 76,67 € • Subsídio de Natal (duodécimos): 76,67 € • Subsídio de alimentação (21 dias × 7 €): 147 € • Total mensal de referência: 1.220,34 € Poderás ainda contar com: • Seguro privado de saúde e dentário após a assinatura do contrato, desde que disponhas de NIF e número de Segurança Social. • Cartão de refeição pré-pago para pagamento do subsídio de alimentação. • Pagamento mensal dos subsídios de férias e de Natal em duodécimos. • 22 dias de férias anuais. • Compensação por trabalho em feriados nacionais, de acordo com as condições aplicáveis. O valor mensal apresentado é uma simulação baseada em 21 dias úteis. Aplicam-se os descontos legais em vigor. Condições Contratuais • Contrato de trabalho a termo incerto, com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses. • Possibilidade de contrato permanente após dois anos, de acordo com as condições aplicáveis. Onde Vais Trabalhar? Lisboa – Portugal. A localização dispõe de boas ligações de transportes públicos: • Metro: Entrecampos e Jardim Zoológico. • Comboio: Entrecampos. • Autocarros: 701, 731, 735 e 754. Dá Mais um Passo na Tua Carreira! Se tens facilidade em comunicar, gostas de ajudar pessoas e sentes motivação para desenvolver competências na área comercial e financeira, esta oportunidade pode ser o próximo passo que procuras. Envia o teu CV para: Para se