Customer Operations Expert Apoio ao Cliente na Banca - Mercado Português

Anúncio de Emprego: Customer Operations Expert na Área Bancária Gostas de Ajudar Pessoas? Descobre uma Oportunidade na Área Bancária! Tens facilidade em comunicar, gostas de encontrar soluções e procuras uma função em que possas fazer a diferença na experiência dos clientes? Estamos à procura de profissionais para a posição de Customer Operations Expert, numa operação de apoio ao cliente no setor bancário, dedicada ao mercado português. Esta é uma oportunidade para integrares uma área especializada dos serviços financeiros, desenvolveres os teus conhecimentos bancários e contribuíres para uma experiência de atendimento assente na confiança, proximidade e qualidade. O Nosso Cliente O nosso cliente é uma instituição financeira de referência em Portugal, com uma longa história e uma forte tradição de proximidade aos seus clientes. Disponibiliza soluções financeiras a particulares, empresas e instituições, pautando a sua atividade por valores como a confiança, a responsabilidade, a inovação e o compromisso com a comunidade. A Tua Função Como Customer Operations Expert, vais assegurar a prestação de um serviço de elevada qualidade no âmbito de uma linha de apoio bancário. O teu papel será acompanhar os clientes nas suas necessidades bancárias, esclarecer dúvidas, tratar solicitações e assegurar que cada contacto é gerido com profissionalismo, atenção e sentido de responsabilidade. O Teu Dia a Dia • Atender e acompanhar clientes através dos canais de apoio disponíveis. • Esclarecer dúvidas sobre operações, produtos e serviços bancários. • Analisar solicitações e garantir o respetivo acompanhamento. • Prestar informações corretas e adaptadas a cada situação. • Aplicar os procedimentos internos e os requisitos regulamentares. • Gerir diferentes tipos de pedidos, mantendo a qualidade e a eficiência do atendimento. • Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar cada situação de forma adequada. • Contribuir para uma experiência positiva, baseada na confiança e na segurança. • Promover a satisfação e a fidelização dos clientes. O Que Precisamos de Ti? Procuramos alguém com sentido de responsabilidade, capacidade de comunicação e interesse pela área financeira. Requisitos e competências: • Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura. • Conhecimentos técnicos bancários. • Boa capacidade de expressão oral e escrita. • Capacidade de interpretação, análise e argumentação. • Forte orientação para o cliente e para os resultados. • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador. • Capacidade para gerir situações exigentes e trabalhar sob pressão. • Facilidade de relacionamento interpessoal. • Espírito de equipa e atitude proativa. • Conhecimentos de inglês serão valorizados. Experiência profissional: Será valorizada experiência em contact center, tanto em atendimento inbound como outbound, especialmente no setor bancário. Horário de Trabalho • 40 horas semanais. • 8 horas de trabalho por dia, com uma hora adicional de pausa para almoço. • Horários rotativos entre as 08h00 e as 00h00. • Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a domingo, incluindo feriados. • Os feriados nacionais portugueses são aplicáveis. Caso trabalhes num feriado, terás direito a um dia de compensação, a usufruir posteriormente mediante acordo com o projeto. • Trabalho em horário noturno: As horas trabalhadas entre as 22h00 e as 00h00 têm um acréscimo de 29% sobre o valor da hora. Salário e Benefícios Pacote salarial mensal de referência: • Salário base bruto: 920 € • Subsídio de férias (em duodécimos): 76,67 € • Subsídio de Natal (em duodécimos): 76,67 € • Subsídio de alimentação: 7 € por dia, equivalente a aproximadamente 154 € por mês, considerando 22 dias úteis. • Total mensal de referência: 1.227,33 € • Poderás ainda receber um prémio variável de produtividade, dependente do desempenho mensal. A média indicada para a equipa é de aproximadamente 100 € brutos por mês. • Considerando essa média, o pacote mensal poderá atingir aproximadamente 1.327,33 €, sem garantia de atribuição do prémio. • O subsídio de alimentação é pago através de cartão de refeição pré-pago. Outros benefícios: • Seguro privado de saúde e dentário após a assinatura do contrato de trabalho, mediante disponibilidade de NIF e número de Segurança Social. • Subsídios de férias e de Natal pagos em duodécimos. • Dia de compensação pelo trabalho realizado em feriados portugueses, de acordo com as condições aplicáveis. Os valores apresentados são indicativos e sujeitos aos descontos legais aplicáveis. O subsídio de alimentação foi calculado com base em 22 dias úteis. Contrato • Contrato de trabalho a termo incerto, com duração inicialmente prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses. • Possibilidade de integração com contrato permanente após dois anos, de acordo com as condições aplicáveis. Local de Trabalho Lisboa A localização beneficia de acessos de transportes públicos, incluindo: • Metro: estação do Oriente. • Comboio: estação do Oriente. • Autocarros: carreiras 26B, 208, 210, 705, 708, 725, 728, 744, 759 e 782. Porquê Esta Oportunidade? • Possibilidade de trabalhar numa área especializada dos serviços financeiros. • Oportunidade de desenvolver conhecimentos sobre operações e serviços bancários. • Contacto diário com diferentes necessidades e solicitações de clientes. • Desenvolvimento de competências de comunicação, análise e resolução de problemas. • Integração num ambiente profissional e colaborativo. • Possibilidade de evolução e desenvolvimento profissional. Dá o Próximo Passo na Tua Carreira! Se te identificas com esta oportunidade e gostarias de desenvolver a tua experiência na área do atendimento bancário, queremos conhecer-te! Envia a tua candidatura para: Para se