Customer Success Manager B2c

Customer Success Manager B2c (m/f) Referencia: JN -092026-7115552 Adicionado em 12.11.2026 Sobre os nossos clientes O nosso cliente é uma consultora/sociedade internacional de referência, especializada no acompanhamento de clientes em processos de mobilidade e projetos de âmbito europeu, oferecendo um serviço altamente personalizado e orientado para a excelência da experiência do cliente. Descriçăo da oferta O Customer Success Manager será responsável por liderar a equipa de Customer Success e gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, garantindo uma experiência de excelência ao longo de processos complexos e de elevado valor. Reportando diretamente ao Board, terá um papel estratégico na retenção de clientes, desenvolvimento da receita através de cross-selling e otimização da jornada do cliente. Principais responsabilidades A reportar ao Board, a função terá as seguintes responsabilidades: • Geração de Receita por Cross-Selling: Identificar oportunidades de novos produtos (ex.: PAD/Ações Judiciais, Fresh Start, Representação Legal) junto à base de clientes. • Monitorizar indicadores de satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes. • Gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, atuando como principal ponto de contacto ao longo de toda a jornada do cliente. • Garantir um onboarding eficiente, assegurando a correta recolha de documentação e integração dos clientes. • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipa de Customer Success Managers. • Manter uma comunicação regular e transparente, reduzindo a ansiedade associada a processos de longa duração e elevado investimento. • Traduzir informação jurídica e técnica complexa para uma linguagem simples e acessível. • Gerir situações de conflito, recorrendo a técnicas de escuta ativa, empatia e comunicação não violenta (CNV). • Garantir a atualização e utilização rigorosa do HubSpot. • Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas, nomeadamente a equipa jurídica, assegurando um acompanhamento eficaz dos processos. Perfil desejado • Perfil comercial, com apetência para identificar oportunidades de negócio. • Experiência consolidada em Customer Success, Account Management, Gestão de Clientes ou funções semelhantes. • Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipas. • Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço. • Excelente capacidade de comunicação, influência e criação de relações de confiança. • Capacidade de gerir situações complexas com profissionalismo e empatia. • Experiência na utilização de CRM. • Fluência em Português e Inglês, falado e escrito. • Proficiência profissional em Espanhol. • Conhecimento sólido da cultura do Brasil será valorizado. • Disponibilidade para modelo híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia de trabalho remoto. • Perfil resiliente, organizado e proativo. Benefícios adicionais • A oportunidade de assumir uma posição estratégica com elevada visibilidade interna e reporte direto ao Board. • Um papel de liderança com impacto direto na experiência do cliente, retenção e crescimento do negócio. • Integração numa organização, com oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira. O que procuramos Customer Success Manager Para se