Líder de Reparação e Serviço Pós-Venda (m/f/d) - Lisboa

A empresa onde vai trabalhar Empresa de referência no setor do retalho especializado, com uma cultura dinâmica, colaborativa e orientada para o cliente. A organização aposta no desenvolvimento das suas equipas e na criação de serviços que promovem uma utilização mais duradoura e responsável dos produtos, através da manutenção, reparação e reutilização. A sua nova função Terá como missão coordenar e desenvolver a operação nacional de reparação e serviço pós-venda, assegurando a qualidade do serviço, o cumprimento dos prazos e uma experiência positiva para o cliente. Entre as suas principais responsabilidades, destacam-se: Liderar, acompanhar e desenvolver as equipas ligadas às áreas de reparação e serviço pós-venda; Coordenar diretamente uma pequena equipa e mobilizar uma estrutura operacional mais alargada, distribuída por diferentes oficinas; Garantir a eficiência dos fluxos de trabalho, desde o diagnóstico até à entrega final ao cliente; Acompanhar a disponibilidade de peças, materiais e stocks necessários à operação; Monitorizar prazos, qualidade técnica e níveis de satisfação do cliente; Definir, analisar e dinamizar indicadores de desempenho das diferentes oficinas; Identificar oportunidades de melhoria e implementar processos que reforcem a eficiência operacional; Promover boas práticas relacionadas com reparação, sustentabilidade e prolongamento da vida útil dos produtos; Assegurar uma comunicação próxima e eficaz entre as equipas, oficinas e restantes áreas envolvidas. O que necessita para ser bem sucedido Procuramos um profissional com: Experiência em liderança, coordenação ou dinamização de equipas operacionais; Experiência em serviço pós-venda, manutenção, reparação ou assistência técnica; Conhecimento de contextos de retalho, grande distribuição ou operações com vários pontos de serviço; Capacidade para acompanhar indicadores de desempenho e transformar resultados em planos de ação; Forte orientação para o cliente, para a qualidade e para o cumprimento de prazos; Facilidade na resolução de problemas e na melhoria contínua de processos; Comunicação diplomática, espírito de equipa e capacidade para mobilizar diferentes interlocutores; Perfil autónomo, proativo e orientado para resultados; Interesse pelo setor do desporto e por soluções associadas à reparação e à utilização responsável dos produtos. O que a empresa lhe pode oferecer Terá a oportunidade de integrar um projeto de âmbito nacional, assumindo um papel relevante numa área estratégica e beneficiando de autonomia para propor e implementar melhorias. Próximo passo Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado para: Para se