Português - Banca - Experiência e Apoio ao Cliente

Oferta de Emprego: Customer Operations Expert – Banca Tens Interesse pelo Setor Financeiro? Junta-te a uma Equipa de Apoio Bancário! Gostas de comunicar, tens facilidade em resolver problemas e valorizas um atendimento de qualidade? Procuras uma oportunidade onde possas desenvolver as tuas competências e aprofundar os teus conhecimentos na área financeira? Estamos a recrutar Customer Operations Experts para integrar uma operação de apoio ao cliente no setor bancário, dedicada ao mercado português. Se és uma pessoa dinâmica, organizada e orientada para encontrar soluções, esta poderá ser a oportunidade certa para dares um novo passo na tua carreira! Sobre a Oportunidade Vais representar uma instituição financeira de referência em Portugal, reconhecida pela sua tradição, proximidade aos clientes e compromisso com a confiança, a responsabilidade e a inovação. Terás um papel importante no acompanhamento dos clientes, ajudando-os a esclarecer questões e a encontrar respostas para as suas necessidades bancárias. As Tuas Responsabilidades No teu dia a dia, irás: • Prestar apoio aos clientes através dos canais de atendimento disponíveis. • Esclarecer questões relacionadas com produtos, serviços e operações bancárias. • Receber, analisar e acompanhar pedidos dos clientes. • Fornecer informações claras, rigorosas e adequadas a cada situação. • Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas aplicáveis ao setor bancário. • Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar os pedidos sempre que necessário. • Gerir os contactos com profissionalismo, eficiência e atenção ao detalhe. • Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, promovendo uma relação de confiança. O Perfil Ideal Para esta função, procuramos candidatos que reúnam os seguintes requisitos: • 12.º ano de escolaridade, frequência universitária ou licenciatura. • Conhecimentos técnicos na área bancária. • Excelente capacidade de comunicação oral e escrita. • Boa capacidade de compreensão, interpretação e argumentação. • Orientação para o cliente e para o cumprimento de objetivos. • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador. • Capacidade de adaptação a situações exigentes e de trabalho sob pressão. • Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa. • Conhecimentos de inglês serão considerados uma mais-valia. Experiência anterior: Será valorizada experiência em contact center, nomeadamente em atendimento inbound e/ou outbound. A experiência no setor bancário será especialmente relevante. Horário e Organização do Trabalho • Regime de trabalho a tempo inteiro: 40 horas semanais. • 8 horas de trabalho por dia, acrescidas de uma hora de pausa para almoço. • Horários rotativos entre as 08h00 e as 00h00. • Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a domingo, incluindo feriados. • O trabalho realizado em feriados nacionais portugueses dará direito a um dia de compensação, a combinar posteriormente de acordo com as condições do projeto. • As horas trabalhadas entre as 22h00 e as 00h00 terão um acréscimo de 29% sobre o valor da hora. Remuneração e Benefícios Pacote salarial mensal de referência: • Salário base bruto: 920 € • Subsídio de férias: 76,67 € por mês • Subsídio de Natal: 76,67 € por mês • Subsídio de alimentação: 7 € por dia, aproximadamente 154 € por mês, considerando 22 dias úteis. Pacote mensal de referência: 1.227,33 € Terás ainda a possibilidade de receber um prémio variável de produtividade, calculado de acordo com o desempenho mensal. A média de referência da equipa é de aproximadamente 100 € brutos por mês. Com esse valor médio, a remuneração mensal poderá atingir cerca de 1.327,33 €, dependendo dos resultados alcançados. Benefícios adicionais: • Seguro privado de saúde e dentário após a assinatura do contrato, mediante disponibilidade de NIF e número de Segurança Social. • Subsídios de férias e de Natal pagos mensalmente em duodécimos. • Subsídio de alimentação disponibilizado através de cartão de refeição pré-pago. • Compensação por trabalho realizado em feriados, de acordo com as condições aplicáveis. Os valores são indicativos e sujeitos aos descontos legais aplicáveis. O subsídio de alimentação considera 22 dias úteis por mês. Condições Contratuais • Contrato de trabalho a termo incerto, com duração inicialmente prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses. • Possibilidade de integração com contrato permanente após dois anos, de acordo com as condições aplicáveis. Localização Lisboa – Av. Dom João II, 1900-233 Lisboa. A zona dispõe de bons acessos através de transportes públicos: • Metro: estação do Oriente. • Comboio: estação do Oriente. • Autocarro: carreiras 26B, 208, 210, 705, 708, 725, 728, 744, 759 e 782. O Que Podes Ganhar com Esta Experiência? • Desenvolver conhecimentos especializados na área dos serviços bancários. • Reforçar as tuas competências de comunicação e atendimento. • Adquirir experiência no acompanhamento de operações e solicitações financeiras. • Desenvolver capacidades de análise e resolução de problemas. • Integrar uma equipa profissional, num ambiente dinâmico e colaborativo. Estamos à Tua Espera! Se tens interesse pela área financeira, gostas de trabalhar com pessoas e procuras uma oportunidade para desenvolver o teu percurso profissional, envia-nos a tua candidatura! E-mail: Para se