Senior Costumer Sucess

Gostaria de liderar uma equipa que faz a diferença na experiência dos clientes todos os dias? Uma empresa internacional em forte crescimento procura um(a) Customer Support Team Leader para integrar a sua equipa e assumir um papel fundamental na gestão do relacionamento com clientes do mercado brasileiro. O seu desafio Nesta função, terá a responsabilidade de liderar uma equipa de suporte ao cliente, garantindo elevados níveis de satisfação, eficiência operacional e qualidade de serviço. Principais Responsabilidades • Garantir o cumprimento de objetivos e indicadores de desempenho definidos para a operação. • Assegurar o acompanhamento diário dos clientes do mercado brasileiro, proporcionando um serviço próximo, eficiente e de elevada qualidade. • Gerir pedidos, questões e solicitações através de diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, WhatsApp e plataformas digitais. • Monitorizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e alinhada com os padrões da empresa. • Identificar necessidades, desafios ou oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa na resolução de situações. • Garantir o correto registo e acompanhamento das interações em CRM. • Trabalhar em estreita colaboração com equipas internas para assegurar respostas rápidas e eficazes aos clientes. • Contribuir ativamente para a otimização de processos, melhoria contínua e desenvolvimento da área de Customer Experience. O perfil que procuramos • Fluência em Português e Inglês (oral e escrito). • Experiência anterior em funções de Customer Support, Customer Success, Customer Service ou Atendimento ao Cliente. • Experiência na coordenação ou supervisão de equipas será valorizada. • Excelente capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal. • Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas. • Elevado sentido de organização, responsabilidade e atenção ao detalhe. • Capacidade de gerir múltiplas prioridades num ambiente dinâmico. • Conhecimento do mercado brasileiro e das suas especificidades culturais e de comunicação. • Experiência com ferramentas de CRM, nomeadamente HubSpot ou plataformas similares. • Perfil proativo, resiliente e orientado para resultados. O que oferecemos • Integração numa empresa internacional sólida e em crescimento. • Projeto desafiante com impacto direto na experiência dos clientes. • Seguro de Saúde. • Subsídio de Alimentação. • Modelo de trabalho flexível. • Descontos exclusivos junto de parceiros. • Bónus anual associado ao desempenho individual e da equipa. • Investimento contínuo em formação, desenvolvimento profissional e progressão de carreira. Pronto para o próximo desafio? Se acredita que tem o perfil indicado e procura uma oportunidade para crescer num ambiente internacional e em constante evolução, envie-nos o seu CV atualizado. •